Condiciones Generales de Contratación y Compra

Fecha de entrada en vigor: 6 de abril de 2026

Las presentes Condiciones regulan la adquisición por parte de cualquier Usuario de entradas para los eventos de pago publicados en la aplicación móvil Planeo. Antes de realizar la compra, el Usuario tiene la obligación de leer y aceptar estas Condiciones.

1. Identificación de las Partes

Intermediario Tecnológico: José Ramón Bendicho Flores, Manuel Jiménez Carmona y Andrea Padilla Vallés («Planeo»). E-mail: hello@planeoeo.com
El Vendedor (Organizador Verificado): Entidades o profesionales que organizan los eventos, fijan los precios y utilizan Planeo como infraestructura de venta.
El Comprador (Usuario): Toda persona física, mayor de 18 años, que adquiera una entrada a través de la Plataforma.

2. El Papel de Planeo como Intermediario

Planeo facilita a los Usuarios la posibilidad de adquirir entradas para eventos organizados por terceros (los «Organizadores Verificados»). La organización, desarrollo, seguridad y cumplimiento normativo dependen exclusivamente de los Organizadores Verificados.

Planeo interviene únicamente como intermediario tecnológico, proporcionando el software para la gestión de la venta, pero no es el organizador ni establece precios o condiciones de admisión.

3. Proceso de Compra y Pasarela de Pagos (Stripe)

Una vez seleccionado el Evento, se mostrará el precio total (el «Precio Final»). Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. El flujo de fondos es directo entre el Usuario y el Organizador Verificado.

Planeo no recibe ni custodia el importe íntegro de la entrada; Stripe transfiere los fondos al Organizador, reteniendo únicamente la comisión de intermediación tecnológica (Application Fee) correspondiente a Planeo.

Una vez completado el pago, el Usuario recibirá la confirmación y la Entrada digital (con código QR).

4. Precios e Impuestos

El Precio Final incluirá el I.V.A. aplicable y estará expresado en Euros. Dado que Planeo no es el vendedor del servicio de ocio, el Organizador Verificado es el único responsable de emitir la factura o ticket legal correspondiente.

5. Exclusión del Derecho de Desistimiento

Importante El derecho de desistimiento de 14 días NO es aplicable a la compra de Entradas, conforme al Artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (servicios de esparcimiento con fecha específica). No obstante, con carácter comercial y voluntario, Planeo ofrece una política de cancelación flexible con reembolso automático escalonado según el tiempo que reste hasta el inicio del evento (más de 72h, entre 24h y 72h, o menos de 24h), detallada en la Política de Devolución.

6. Política de Cancelaciones y Devoluciones

Los Usuarios podrán solicitar devolución en los siguientes supuestos:

Cancelación total: Si el Organizador cancela el evento sin nueva fecha. Reembolso en máximo 14 días naturales.
Cancelación parcial: En eventos de más de 24 horas, devolución proporcional de la jornada afectada.
Modificación sustancial: Cambio de fecha, recinto o artista principal. El Usuario puede conservar la entrada o solicitar devolución en 14 días.
Error en el precio: Error informático evidente; el Usuario decide si abona la diferencia o anula el pedido.

El responsable único de autorizar y emitir los reembolsos es el Organizador Verificado. Planeo pondrá a disposición la infraestructura de Stripe para ejecutar la devolución. Para más detalle, consulte la Política de Devolución.

7. Limitación de Responsabilidad

El Usuario declara conocer que Planeo queda exonerado frente a:

Cancelaciones, retrasos o mala calidad en los Eventos.
Accidentes, daños personales o materiales durante los Eventos.
Incumplimientos del Organizador relacionados con licencias, aforo o seguridad.
Denegación de acceso por parte del Organizador (derecho de admisión).

Cualquier reclamación relativa al evento físico debe dirigirse contra el Organizador Verificado.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

La compraventa se entiende efectuada en territorio español. Será de aplicación la legislación española. En caso de controversia con un consumidor, se someterá a la jurisdicción del domicilio del consumidor.

Plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr