Política de Devolución y Cancelación

1. Derecho de Desistimiento y Excepción Legal

Planeo actúa como intermediario tecnológico y no como organizador de los eventos de pago. La cancelación total o parcial y las modificaciones que puedan sufrir los eventos recaen sobre los Organizadores Verificados.

2. Cancelación Voluntaria por el Usuario (Política de Flexibilidad)

Sin perjuicio de la exclusión legal anterior, Planeo ofrece de forma voluntaria una política de flexibilidad que permite al Usuario cancelar su propia inscripción a un evento de pago desde la Plataforma, con reembolso automático según el tiempo restante hasta el inicio del evento:

• Más de 72 horas antes: se reembolsa el importe menos las comisiones no recuperables (comisión de Planeo y comisión de procesamiento de Stripe, que esta retiene aun en caso de reembolso). En la práctica, el Usuario recibe lo que habría correspondido al Organizador.
• Entre 24 y 72 horas antes: se reembolsa el 50% del importe.
• Menos de 24 horas antes: no se genera reembolso.

La comisión de Planeo no es reembolsable en ningún caso y las comisiones de Stripe no son devueltas por dicha pasarela. El reembolso, cuando proceda, se ejecuta automáticamente sobre el medio de pago utilizado. Para cualquier duda sobre una cancelación, contacta con el Organizador del evento.

3. Supuestos Legales de Devolución por Causas del Organizador

• Cancelación total del evento: Si el evento se cancela definitivamente sin nueva fecha. Devolución en máximo 14 días naturales desde la comunicación oficial.
• Cancelación parcial: Para eventos de más de 24 horas, devolución proporcional de la jornada afectada.
• Modificación sustancial: Cambio de fecha, recinto o artista principal. El Usuario puede conservar la entrada o solicitar devolución en 14 días. Un cambio en la hora de inicio no se considera modificación sustancial.
• Error en el precio: Error informático evidente. El Usuario decide si abona la diferencia o anula el pedido con reembolso íntegro.

Aunque la responsabilidad económica recae sobre el Organizador Verificado, Planeo colaborará poniendo su infraestructura de pagos (Stripe) a disposición para que los reembolsos se ingresen en la cuenta o tarjeta del Usuario.

4. Seguro de Cancelación (Opcional)

Planeo pone a disposición de los Organizadores la posibilidad de activar un sistema de «Seguro de Cancelación» o «Entrada Flexible».

Si el Organizador activa esta opción, el Usuario podrá, previo pago de un suplemento (indicado en el Precio Final), solicitar devolución si finalmente no puede asistir por motivos personales, siempre que cumpla con los plazos y condiciones específicos.

5. Procedimiento de Reembolso

En los casos en que la devolución sea aplicable, el Usuario deberá completar el Formulario de Solicitud de Reembolso oficial.